AQUAPALETTE（アクアパレット）は、全国の熱帯魚・海水魚の専門店が出店するアクアリウムモールです。商品の販売・発送は各出店店舗が行い、運営はお買い物の場と決済のしくみを提供しています。
はじめに：会員登録（無料）
商品の購入、取り置き（店頭受け取り）、店舗への相談には会員登録が必要です。「マイページ・会員登録」からメールアドレスで登録できます。登録時に「お知らせメールを受け取る」を選ぶと、新入荷やおすすめ店舗のお知らせが届きます（いつでも停止できます）。
商品の探し方
- カテゴリから：淡水（熱帯魚・水草・エビ／貝）、海水（海水魚・サンゴ／無脊椎・ライブロック・海水用品）、飼育用品から選べます。
- 色から：トップページの「色から探す」で、好きな色の生体を探せます。
- 魚たちから：メニューの「魚たち」で、魚の名前から取り扱っている専門店を探せます。在庫のある商品が多いお店から順に表示します。
- 店舗から：「店舗を探す」で、地域や淡水／海水の取扱いで専門店を絞り込めます。
ご注文の流れ
- 商品ページで販売店舗・最短発送日・送料を確認し、カートに入れます。
- 1回のご注文で購入できるのは1店舗の商品です。別の店舗の商品は、ご注文と送料がそれぞれ発生します。
- ご注文手続きでお届け先を入力し、生体を含む場合は「生体のお届けについて」を確認のうえチェックを入れます。
- クレジットカード（Stripeの安全な決済画面）でお支払いください。決済が完了した時点でご注文が確定し、確認メールをお送りします。
- 販売店舗が発送し、配送会社・追跡番号をメールとマイページでお知らせします。
お支払い
お支払いはクレジットカードのみです。決済はStripe社の決済システムで行われ、カード番号は運営・出店店舗のいずれにも保存されません。代金は販売店舗が受け取ります（運営はサービス利用料を店舗から受け取ります）。
送料・お届け
送料・送料無料の条件・配送可能地域・発送曜日は店舗ごとに異なり、商品ページと店舗ページに表示しています。生体は天候や気温によって安全のため発送を延期する場合があります。お届け日時のご希望はご注文メモに記入できますが、指定を保証するものではありません。
店頭受け取り（取り置き）
- 商品ページの「買いたい！」から、24時間以内のご来店日時を選んで申し込みます。
- クレジットカードで代金を仮押さえ（与信）します。この時点ではまだ請求されません。
- 店舗が承認するとお支払いが確定し、商品に「〇〇さん専用♪」と表示されます。店舗のお断り・承認前の期限切れ・承認前の取り消しでは請求されません。
- ご来店時は商品を受け取るだけです（送料はかかりません）。
- ご来店予定時刻を過ぎてもご来店がない場合、店舗の確認のうえ取り置きが解除され、代金は全額返金されます。遅れそうなときはお店にお電話ください。
店舗への相談（チャット）
飼育環境・混泳・発送日などは、店舗ページや商品ページの「この店舗に相談する」から専門店スタッフに相談できます（会員登録・無料）。店舗は1件ずつ順番にチャットで対応します。ほかのお客様に対応中の場合は「現在◯人待ち・あなたは◯番目」と表示されますので、相談内容を送信してお待ちください。相談が済んだら「相談を終了する」を押すと、やりとりの要約がメールで届きます。
生体のお届けについて
生体のお届けについて
生体（熱帯魚・海水魚・エビ・貝・サンゴ・ライブロック・水草など）は、各店舗ができる限り個体にストレスや負担がかからないよう、梱包や温度管理に細心の注意を払って発送いたします。
ただし生き物という特性上、輸送中の環境の変化や、その他やむを得ない原因により、無事な状態でお手元にお届けできない場合がございます。
このような生体の特性から、生体につきましては原則として返送・返品・返金をお受けしておりません。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承のうえお買い求めくださいますよう、お願い申し上げます。
※商品の取り違えなど販売店舗の誤りによる場合や、販売店舗が死着時の対応を定めている場合は、各店舗の記載に従います。お届け後はすぐに開梱して状態をご確認いただき、気になる点がございましたら、お早めに販売店舗へご相談ください。
生体のお迎え前に
飼育水槽の準備と、水温・水質・混泳条件をご確認ください。到着日は受け取れる日程でご注文ください。到着後はすぐに開梱して状態を確認し、袋ごと水温を合わせてから、時間をかけて水合わせを行ってください。
海水魚・サンゴをお迎えする前に
海水魚・サンゴ・ライブロックは、水温に加えて比重（塩分濃度）の変化にも敏感です。人工海水で比重を合わせた水槽を準備してください。サンゴは照明・水流の条件も商品ページでご確認ください。ご不明な点は「この店舗に相談する」からお気軽にご相談ください。
配送中のトラブル・死着について
死着時の連絡期限・必要な写真・対応範囲は販売店舗ごとに定めており、店舗ページの「発送・死着対応について」と商品ページに記載しています。到着時に異常があった場合は、開梱時の写真を撮り、できるだけ早く販売店舗へご連絡ください。
キャンセル・返品・返金
通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。ご注文確定後のキャンセルは、発送前に限り販売店舗が承諾した場合にお受けします。生体は上記「生体のお届けについて」のとおり、原則として返品・返金をお受けしていません。生体以外の商品の返品条件は、販売店舗の記載に従います。返金はご注文時のクレジットカードへ行います（反映までの日数はカード会社によります）。
マイページでできること
ご注文履歴と発送状況の確認、取り置きの状況確認・取り消し、店舗への相談、お知らせの確認、お届け先とメール配信設定の変更ができます。
お問い合わせ
商品・発送・死着についてはまず販売店舗へ「相談する」からご連絡ください。サイトのご利用方法や店舗との間で解決しない事項は、運営までお問い合わせください。
運営：［運営事業者名（法人名または屋号）：運営設定で入力してください］
お問い合わせ：［お問い合わせメールアドレス：運営設定で入力してください］
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）